« La démarche qualité permet une meilleure organisation de l'équipe surtout en back-office. L'utilisation du LQO nous facilite la traçabilité des appels médecin, des erreurs de délivrance, des dysfonctionnements. L'équipe l'utilise beaucoup pour communiquer. Le LQO est sur chaque poste de la pharmacie ce qui facilite son utilisation. On s'est séparés du cahier ! La démarche qualité nous permet de remettre en question notre fonctionnement et de toujours progresser. Au cours de cette année 2021, l'équipe a su s'impliquer dans la vaccination, les test antigéniques en mettant en place des protocoles ... »
« Notre officine, installée dans une démarche Qualité depuis plusieurs années, nous permet au quotidien d'avoir une ligne directive officielle, cadrée et claire dans notre métier en tant que professionnel de santé. Cela nous assure pendant la crise sanitaire Covid (que nous subissons depuis 2 ans) une mise en place et un temps de réaction rapides à chaque annonce et décision du gouvernement SANS perdre pied !!! »
« La qualité est un travail de tous les jours, il faut régulièrement stimuler l'équipe pour avoir des remontées de dysfonctionnements et pouvoir avoir une base de travail, car qui dit dysfonctionnements veut dire axe de progression possible. L'année dernière nous avons axé sur les locations et les préparations, cette année nous nous attelons à la rotation des stocks et aux périmés »
« L’équipe avait peur de l’audit par peur de mal faire mais le résultat de l’audit a vraiment motivé l’équipe car tout le monde s’est aperçu que le travail encadré du quotidien portait ses fruits »
