Pour la douzième année consécutive, un tiers des pharmacies engagées dans la démarche qualité ISO 9001-QMS Pharma® ont interrogé leurs patients-clients. Résultats : 32 137 réponses qui permettent de mieux comprendre les attentes des Français(es). Cette enquête, unique par son ampleur, révèle que le relationnel, l’écoute et la qualité de service sont à l’origine du choix des patients-clients. Trois critères qui sont au cœur de la démarche qualité prônée par l’association Pharma Système Qualité et que la digitalisation croissante des officines ne saurait remettre en cause.
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Ils parlent de nous :
Le Moniteur des pharmacies : Quelles sont les pharmacies préférées des français ?
Le Quotidien du Pharmacien : Relationnel, conseil et services les trois points forts des officinaux
Pharm enews : 32 200 patients clients expliquent comment ils choisissent leur officine